Política de devoluciones
En COMO, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Por favor, lea nuestra política de devoluciones detenidamente para entender sus derechos y obligaciones.
1. Devoluciones e intercambios
1.1. Productos defectuosos o dañados: Si recibe un artículo defectuoso o dañado, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Organizaremos la devolución o el intercambio y cubriremos los gastos de envío asociados.
1.2. Cambio de opinión: Si cambia de opinión acerca de una compra, por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. En estos casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
2. Condiciones para devoluciones e intercambios
2.1. Estado original: Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo muestra signos de desgaste o daño.
2.2. Prueba de compra: Se requiere una prueba de compra válida, como el recibo original o la confirmación del pedido, para todas las devoluciones e intercambios.
3. Proceso de devolución
3.1. Notificación: Para iniciar el proceso de devolución, por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información: nombre, número de pedido, motivo de la devolución y detalles del producto.
3.2. Autorización de devolución: Después de recibir su solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente evaluará su caso y proporcionará una autorización de devolución, junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3.3. Envío de la devolución: Una vez que haya recibido la autorización de devolución, puede enviar el artículo de vuelta a nuestra dirección: 63, rue Porte d'Orange 97300 CAYENNE. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura del paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o dañado.
3.4. Inspección y reembolso: Después de recibir y verificar el artículo devuelto, procederemos a procesar su reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, y generalmente se completará dentro de los 5 días hábiles.
4. Contacto
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros al 05.58.49.63.92 o por correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Recuerde que esta política de devoluciones se aplica únicamente a las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Para las compras realizadas en nuestras tiendas físicas, por favor, consulte la política de devoluciones correspondiente en el lugar de compra.